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バックナンバー web2.0時代の企業戦略実践ノウハウ

VOL.033 「採用に効果がある思わぬ業界」

●エンドユーザーだけの効用がすべてではない

今回は、先日訪問した先で面白いお話を伺えたのでご紹介します。
全体の流れとしては、成熟期を向かえているwebサイトですがまだまだ、これからの業界もあります。

これはと思っている業界の一つに、“医療業界”があります。
医療業界と言ってもひとくくりにできず、製薬業界や大病院、クリニックや、薬局薬店。またそのフランチャイズなどすべて含まれてしまいます。

特に遅れているのが、小さな病院、薬局薬店でしょうか。
しかしそこには理由があります。いわゆる需要と供給のバランスの問題です。
小さな町の病院というのは、地域密着型が基本ですから、近所の方々がある程度その病院のことを知っていることが前提となりその方々を対象にしているかぎりは、別にwebサイトを公開する必然性を感じないようです。

薬局薬店も同じことが言えます。
特に調剤薬局に関して、小さな病院と同じことが言え、あえてwebサイトを持つ理由が見つからないようです。

ただ、これからの時流を考えると、私は今の状態は良くないと思っています。
医療事故のニュースがメディアで報じられることも多くなり医療機関に対する信頼が、以前より衰えているのは明らかで、医療機関を一般の方々が選択する時代に入ってきています。

その選択をするための有力なメディアがインターネットのwebサイトであるわけです。
だからこそ今から本腰を入れて、webサイトに取り組む医療機関が増えれば、その医療機関は発展する可能性があります。

さて、とは言えそこまでは考えられないよ、と思ってしまう医療機関の方々も多いかもしれません。
では、今すぐに取り組んで何かしらのメリットはないのかというとそんなことはありません。

最初に述べましたお伺いしたところというのが、小さな病院、調剤薬局、クリニック、十数件です。
そこでインターネットやwebサイトについての色んなお話をお伺いすることができました。
もちろん前向きなお話もあれば後向きなお話もたくさんありました。

• 「webサイトでチャレンジしているけど患者は増えないよ。」
• 「メールで予約受け付けたら余計業務が煩雑になったよ。」
• 「うちのホームページは存在するだけで何も期待していないね。」
• 「もうそろそろ閉鎖しようと思ってるんだ。」

と、こんな感じでしょうか。
しかし、一つだけ共通してメリットを感じていることがありました。
それが、今回のタイトルにもある“採用”です。

例えば、全国の薬局の数は年々増えていってます。
2005年に5万ヶ所を突破してから、2007年度末の全国の薬局数は5万2539ヶ所で、前年度から587か所（1.15％）増加したことが、厚生労働省の調査に出ています。

そうなると、そこで働くスタッフや薬剤師が必要になってきます。
で、採用募集の際に、その薬局のwebサイトを見て安心した上で訪問する人が増えているらしいのです。

働く側からすると、自分が働く場所が、いったいどんなところなのか、どんな人たちが働いているのか、どんな特徴があるのか気になるところです。

では、どのようにwebサイトを用意すればいいのでしょうか？
企業では、あたり前にやっている基本的なことを私はお話しています。

基本的なことは、以下の2つ。

1．	テキストはもちろん、写真での情報公開
2．	webサイトを新鮮に保っておくための情報更新

です。
まさに企業のwebサイトにおける黎明期の要件ですよね。

今の医療業界では、この2点をしっかり行うだけで、採用にも非常に効果のあるwebサイトを持つことになります。

人にたくさん集まってもらうより、最初は来てくれた人たちに満足いただき、取りこぼしを少なくすることからはじめるのです。
いくら、人が来ないと嘆いていても、もしたくさんの人がwebサイトに訪れたときに期待はずれとなるサイトでは、より印象を悪くしてしまうからです。

テキスト情報はもちろん、写真の情報はインターネットにおいて非常にインパクトのあるものです。（最近は動画ですが、、）

受付や店内風景、また店長さんやドクター、スタッフの方々の写真を公開すると、閲覧している側は安心します。
先にも述べたそこで働くかもしれない人達にとってありがたい情報になります。

そしてその情報を新鮮に保つことによって、画面上でも活発に活動している印象を与えることになります。
更新が年単位で止まっているwebサイトを見て本当にこの情報信用できるのかなと思うのは、閲覧する側に立ってみると、すぐわかると思います。

企業においても採用情報を公開するときによく、先輩の声や社長メッセージ、社内風景などを掲載することと同じことです。

黎明期である医療機関の2009年以降が楽しみです。