ビー・オー・スタジオは、web戦略立案に特化した
東京のwebコンサルティング会社です。

バックナンバー web2.0時代の企業戦略実践ノウハウ

VOL.034 「webサイトプロジェクトのうまくいかない理由」

●内部でもう一度見直し！

私がお話を伺う企業で、webサイトに関するプロジェクトでご苦労されている会社がたくさんあります。
どのような点でご苦労されているかと言うと、以下のようにまとめられます。

• プロジェクトがすんなり進んで、問題なくロウンチすることがほとんどない。
• お願いしているweb関連の業者が、ちゃんとしたものを上げてこない。
• 外部業者のフットワークが重く、こちらから修正を依頼しても納得いくように上がってこない。
• プロジェクトが終了したら、その外部業者とあまりいい関係を築けてないため、疎遠になる。
• 結果が出ないのは、webのクオリティに問題があり最近は業者を変えようと他を探している。
• 業者を探すのに、必ずコンペを行っているが、毎回コンペの連続で時間も労力もかかっている。

ざっと、こんな感じでしょうか。

プロジェクトがなかなか満足いくように完遂せず外部業者との関係もギクシャクし、新しい業者を毎度探している。

とまとめられます。
このようなお話になった時に、私は2点ほど指摘をさせていただいてます。

指摘その1

外部が悪いのではなく、内部をもう一度見直しましょう。

指摘その2

コンペで新しいところを探すのではなく、会社説明を聞いて外部業者の選択判断をしましょう。

この2点です。

その1から説明します。

外部が悪いのではなく、内部をもう一度見直すとはどういうことでしょうか。
結論から言いますと、発注内容が本当に明確になっていますか？
ということです。

非常によくある勘違いなので、よく聞いてください。
webサイトのプロジェクトを外部に委託する場合、webサイトをリニューアルしたいんだけどお願いね、というような発注になっている会社が非常に多いのが現状です。

特にwebサイトの閲覧対象者のことや、結果として何をさせたいwebサイトなのかを発注者側がまとめず、語らないまま外部業者にデザイン案を提出させるケースが最悪です。

そして出てきたものに対して文句は言いますが、どうもしっくりこないということになり、何度もやり直しを行います。

このような状態を続けていると、外部業者も結局何を求められているのかわかならなくなるため、時間を追うごとに疲弊していきます。
疲弊してくると、ますますご要望にこたえることがつらくなり、スピードも落ちます。

すると発注者側のストレスがピークに達し、とてもWin-Winの関係を築くことはできません。

もし、発注の時点でその発注内容そのものが不明確な場合、外部業者とつめていく必要があります。
こういうことは遠慮なく、相談することが重要です。

インターネットのwebサイトについては、これをやれば絶対成功というものはありません。
今日正解と思っていたものが、明日には不正解となってしまう世界です。
自社だけでは、なかなかその要件をまとめるだけでも大変です。ですので、正直に発注内容そのものを整理するところから手伝ってほしいと、オーダーを出すのです。

自社にはないノウハウを提供してもらうために外部業者にお願いするということを考えれば、別におかしいことではありません。

発注内容にそもそも芯がないと、プロジェクトを進行していく上で色んな問題に突き当たった時に、判断に大きなブレが生じます。
上司がこう言ったからとか、感情的な要素も多分に加わり、プロジェクトの進行上大きな問題を抱えることになります。

なのでまずは、外部にそのうまくいかない理由を求めるのではなく内部での発注の仕方を見直してみましょう。

• 今回のwebサイトプロジェクトは、誰を対象としているのか？
• このwebサイトで何をやりたいと思っているのか？
• 外部業者に何を期待して発注するのか？

これらの点を自社内でまとめてみてください。
そしてそれらを外部に語ってください。優秀な外部業者であるならば、もし発注内容に疑問点があればしっかり突っ込んできます。
また、曖昧なところをなるべくクリアにしようと働きかけてきます。

もし、発注者側が曖昧であることをちゃんと理解すると、こうした要件がいいのではないかと次に提案につなげてきます。

というようにまず自社で発注内容を明確にしてみてください。

次回は、指摘その2のコンペで新しいところを探すのではなく、会社説明を聞いて外部業者の選択判断をしましょうをお話します。