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バックナンバー web2.0時代の企業戦略実践ノウハウ

VOL.043 「中小企業向けwebサイト超基礎講座　その3」

●より競争力のあるサイトにするために　ポイント1・2

前回まで、webサイトのレベルが1（お客様に選ばれる状態ではない）
または2（内容表現が不十分で、お客様を逃がしている）向けの、
サイト見直しステップをご説明してきました。
また、webサイトにまつわる周辺に対して施策を行う“外部施策”について3つのポイントのお話をしました。

中小企業向けwebサイト超基礎講座の最終回は、
レベル3向け（信頼・安心をweb上でお客様に届けている）のお話で締めくくりたいと思います。
前回・前々回にご説明したステップ7までの要素をすべて実行されていることを前提に、より競争力をもったwebサイトにするためのポイントを、2回に分けてお届けします。

【ポイント1】お客様の声を公開する

夜中にテレビショッピングを見ていると、その商品のヘビーユーザが必ず出てきます。
そこではいかにその商品がすばらしく、自分にどれだけのメリットがあったのかが赤裸々に語られます。
（やらせというお話もあるかと思いますが、趣旨はそこではないので横において置きます。）

なぜ商品販売者側は、執拗にヘビーユーザの声を紹介するのでしょうか。
それは、もちろん“共感”です。
商品提供側からの情報だと、どうしても機能の説明が中心になりがちです。
ユーザの声を紹介することは、「その話って本当？」という疑念を補完及びフォローするコンテンツになるのです。

そこを信用するか否かは別にして、販売側の一方的な情報だけではない、使用者による商品の信憑性を高める情報を提供し、視聴者に“共感”してもらうやり方です。

webサイトでもまったく同じことが言えます。
商品やサービスなど、紹介するものは何でもいいです。
自社からの発信情報、機能などのスペック情報だけではなく、是非、お客様の声を公開してください。
それだけで、随分と安心度合いに違いが出ます。
ちなみにお客様の声の出し方には2つあります。
率直に“量”で攻めるか、“質”で攻めるかです。

“量”の場合は、その通り圧倒的な量です。
お客様の声の内容は、問題ではありません。
圧倒的なボリュームにより、「これだけの人たちに指示されているんだ！」とイメージに訴えかけるものです。

“質”の場合は、どれだけ掘り下げたお客様の声を掲載できるかです。
これには工夫が必要ですが、しっかり内容を読んでもらえて、納得していただくためのものと考えてください。
例えば、インタビュー形式にする方法などです。

どちらもそれなりに効果があるので、自社にあったものを検討してみてください。

【ポイント2】ブログで社長やスタッフの日常を公開する

最近はたくさんの企業が、社長ブログやスタッフブログに取り組んでいます。
もし、まだブログを公開されていないようでしたら、チャレンジしてみてください。
ブログには、その企業または社長の考え・方針が少なからず反映されます。また、会社のことだけではなく、スタッフの日常を語ることにより、見ている方々に親近感を抱いていただくことができます。

企業の考え方に共感し、そこで生身の人間性を垣間見ることができるとユーザーはさらに興味を持ちます。
例えば、初対面での最初のお打ち合わせなどでは、ブログを読んでお会いすると、なぜか会ったことがある人のように感じてしまいます。
人は誰でも、初対面の方とお会いするときには、多かれ少なかれストレスが発生します。
そのストレスを緩和する有効なツールにもなります。

以上、今回は2つのポイントについてお伝えしました。
次回はいよいよ、「中小企業向けwebサイト超基礎講座」最終回です。
ポイント3～7までを一挙に解説いたしますので、最後までお付き合いいただければと思います。