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閲覧者がお問い合わせというアクションを起こすためには、いくつかの段階を踏んでいる場合が多いと考えられます。

• 知ること
• 興味を持つこと（認知してもらうこと）
• 比べること

これらのうち少なくとも1つを通過し、お問い合わせにつながると考えられます。
つまりお問い合わせは、利用者にとって敷居の低いものではないということです。興味を持ってもらうため、比べてもらうために積極的に情報を公開し、できればお問い合わせよりもさらに敷居の低いものを用意することをお勧めします。例えば資料請求、無料小冊子、メルマガ登録などがその例です。

信頼してもらうことがお問い合わせを獲得する第一歩だと考えてください。 また、お問い合わせが少ない場合、フォームに問題がある場合もあります。 どこに問題があるかを調べるために、次の点について確認してみてください。

１．お問い合わせフォームへ至るまでの経路

２．お問い合わせフォームのPV

３．実際のお問い合わせ数

これらから

• お問い合わせフォームに来た人の目的の推測
• お問い合わせフォームからの離脱者数

が分かります。2つ目の離脱者数がかなり多いなら、フォームに問題がある可能性が高いと思われます。必須項目の見直しや、項目数、エラー画面などを検討してみてください。