Webコンサルティングに特化し、お客様の業績をアップさせる東京のWebプロデュース会社  ビー・オー・スタジオ

アールシステム株式会社

アールシステム株式会社は、滋賀湖南地域に密着した総合住宅メーカー。分譲地から注文住宅までトータルにサービスを提供している。ビー・オー・スタジオは、「NIMIUS」サイト立上げの戦略策定から、構築、運用を担当しています。

アールシステムとしての課題

アールシステムは創業以来35年にわたって、滋賀湖南地域に根をおろした分譲住宅事業、注文住宅事業を進めてきました。

今までは、新聞折込チラシ中心で集客活動を行っていました。しかしインターネットが普及してきた中で、広告を見て頂いたお客様がその広告を出した会社をインターネットで確認するような流れを感じるようになってきました。ですから早急に弊社の認知度や商品訴求をインターネットで行わないといけないという危機感をもっていました。

そうした中でモデルルームに来場されたお客様から、インターネットでアールシステムさんを検索してもヒットするのが電話帳みたいなものだけだね、などの声も上がってきましてますますwebサイト公開について真剣に考えるようになりました。

課題への取り組み

そこで、取り組みたい3つの課題がありました。

1.お客様に合った住宅をもっと紹介したい

“お客様のご要望に合った住宅をもっと提案していきたい”という想いがありましたので、そのためにどのようにwebサイトを展開していけばいいのか大きな課題でした。

2.分譲地をよりわかりやすく訴求したい

アールシステムにいらっしゃるお客様の中で、「分譲地を探している」というお問合せが多く、webサイトでの分譲地の紹介も、さまざまなニーズの方にもわかりやすい表現にして、情報発信の頻度を高めたいということがありました。

3.これまでのお客様とのコミュニケーションを強化したい

アールシステムには、旧社名高森ハウスも含めて住宅の購入やリフォームをして頂いたオーナー様が沢山いらっしゃいます。

そういったお客様に点検でお伺いすることはありましたが、密なコミュニケーションを取れていませんでした。
そこで、オーナー様に定期的に「特典サービス」を提供し、住まいに関する情報を発信できないかという弊社の阪下社長の提案をもとに考え始めました。 さらには、仕事が忙しくて営業時間内に電話で問い合わせができないオーナー様でも気軽に相談やお問い合わせができる場を提供する必要があると感じていました。

やりたい内容を今後どうして進めていけばいいのかはっきりしない段階からビー・オー・スタジオさんに相談させてもらいました。当社が数ある中からビー・オー・スタジオさんを選んだ理由は…

• ●わたしたちアールシステムの「住宅事業」の本質を理解してくれている
• ●サイト立ち上げ時のコンセプトづくりから、一緒にやってきている
• ●明快な提案力と、迅速で丁寧な対応をしてくれる

大きくこの3点にあったと思います。

ビー・オー・スタジオの魅力

ビー・オー・スタジオは、住宅事業に精通していない中から、その仕組みや滋賀の住宅業界事情などをよく調べてこられました。

そしてアールシステムの事業を理解していただいた上で、web戦略はどうあるべきかという視点からディスカッションさせていただいたことが大きかったです。
事業コンセプトのすり合わせ自体をかなり初期から行い、どう具現化するか落とし込めました。

これは、このwebサイトだけの話ではなく、商品開発でも事業コンセプトを原点としてしっかり行ってきましたので、非常によかったと思います。

具体的には、規格商品である「ニミウス」を全面的に訴求してお客様を集客させて頂き、またニーズの合わないお客様に対しても自由設計商品をお勧めさせて頂くという戦略です。

それと、オーナー様にはオーナー様向けのwebサイト、リフォーム関連の専門サイトなど、複数のwebサイトの連携を図り全体としてのwebの戦略を考えるという発想がすばらしいと思いました。

「業界を理解していて、かつweb戦略ソリューションの専門家」という、理想的な状態で考えていただけた上に、一般消費者の視点を持った状態でプロジェクトを進行していただけたことがすばらしかったと思います。

成果・目的の達成具合

以前と現在のコンテンツ補強後を比較すると、まずお問い合わせや資料請求の数が確実に増えています。
京都、大阪など近隣他県からのお問い合わせもいただきます。驚いたのは、海外在住の方のお問い合わせをいただいた事です。
そのお客様は帰国後、滋賀でお住まいを探していらっしゃる、ということでした。
そして、webサイト上からの問い合わせだけでなく、分譲地の更新後すぐに電話でお問い合わせを頂くケースも増えています。

また、近江八幡に「NIMIUS」のモデルハウスがあるのですが、休日には多くの見学の方が来場されます。
「インターネットで見て来ました」というお声もたくさん頂き、認知度は確実に上がってきています。
そのような状況ですので、当社が今後も事業展開を行っていくうえで、ビー・オー・スタジオさんは大切なビジネスパートナーだと思っております。

あと最近のwebサイト上では、、お客様の要望に応じたニミウスがすぐ見つけられるような強化を考えています。具体的には、「すぐにどんな間取りがあるのか知りたい」「生活やこだわりからじっくりいろいろ選びたい」という2タイプのお客様のご要望に応えられるような、検索システムの導入を考えています。
将来的にもニミウスの間取りは増やしていきますので、この検索システムの導入によりお客様により便利にご利用していただける様にしていきます。

また、社内の体制のことになりますが、運営に関してはwebと事業の連携を効果的にできるようweb運営のチームをつくることも考えています。ただし、運営者は定期的に交代して、web業務をより多くの社員に把握してもらおうと考えています。

また、アールシステムの理念や姿勢、事業内容を把握するツールとして、新人教育でもwebサイトは役立っています。

アールシステムの仕事は、分譲したら終わり、家を建てたら終わり、ではありません。
むしろそこから、お客様との長いおつきあいが始まると考えます。
滋賀県で30年以上の長きに渡って培ったノウハウと実績を土台として、インターネットも活用した「選ばれる企業」を目指し、チャレンジしていきます。