ビー・オー・スタジオは、web戦略立案に特化した
東京のwebコンサルティング会社です。

三省堂書店

明治14年、古書店として出発した三省堂書店は125年に渡り書籍・雑誌等の販売を主業務としている。 ビーオースタジオは、戦略策定からコーポレートwebサイトのリニューアル、ブログ構築など、多岐に渡って担当しています。

三省堂書店としての課題

これまではECサイトに付属する形で企業情報を掲載していたため情報量が少なく、どんな企業なのかが分かりにくいサイトでした。 そのため、社内で情報発信型のサイトに改良しようとトップページに情報をまとめindex(目次）化し、詳細ページにリンクさせるようにしました。

そうしたところ、社内の様々な担当部署からの情報掲載要望がweb担当者に集まり、情報がトップページに集中し整理しにくくなり、最終的にはユーザーを迷わせる結果を生んでいました。 情報を整理するためにタブ風のつくりにしたり、いろいろと工夫してみたのですが、結果は毎回同じで問題が改善されることはありませんでした。

それは、デザインポリシーはあったものの、運用に関するマネージメントポリシーがなかったためと考えられました。 しかし、なんとかしたいけれど何をしていいかわからないという日々が続いたんです。

そこで、ビーオースタジオを紹介していただきました。

課題への取り組み

取り組みたい3つの課題がありました。

1.情報整理（それぞれの役割・目的の再確認）

企業情報、店舗情報などすべての情報が掲載されていたため、サイト設計、ガイドライン化、運用のためのルールを決めました。
また、会社として一番PRしたい内容を「プロモーションコンテンツ」として毎月更新することを決定しました。

2.プロジェクトチーム発足（組織化）

今までは、全ての情報をweb担当者2人が請け負っていましたが、社内情報が集まる総務と連携してチーム化し、情報の整理を行うようにしました。
会社としてお客様に発信したい情報を整理する会議を毎月設けることにより、コーポレートサイトの役割の捉え方が変化し、円滑に運営ができるようになりました。

3.店舗誘導

ECサイトは楽天で運営し、コーポレートwebサイトの目的は「店舗誘導」とし、その戦略を社内全体で共有しました。 このことにより目標が明確になり、その目標に向けての施策が取りやすくなりました。 また、ブログでの整理された情報発信を開始しました。 コーポレートwebサイトのトップページに店舗イベント情報やおすすめ書籍を全て掲載するのではなく、店舗ブログページにそれぞれ店舗情報を集約し、固定ファンに向けて情報を発信しました。

• ●ブログが何かわからないスタッフへの説明

スタッフの意識の向上が困難でしたが、店舗スタッフの個性や店舗の雰囲気を大切にした情報発信を心がけました。 そのことにより、「ブログ見ましたの声」、「店舗ブログ別アクセスランキング」によりブログが仕事になるのではなく楽しみになればと考えています。

また、ブログの書込みにより店舗スタッフの情報に対する意識やアンテナの立て方に刺激され、仕事にもプラスになるのではと考えていました。

ビーオースタジオの魅力

よくweb関連の会社はデザインから入る会社が多いのですが、サイトを構築しては次は模様替えといった具合で魅力的なものではありませんでした。
それは、目的が不明確で何をやりたいかわからなかったためです。

ビーオースタジオの場合は、初回のプレゼンから他社と違いました。
まず、目的を明確にし、問題点を内部要因、外部要因の二つに分けて丁寧に説明していたため、プレゼンが分かりやすく伝わってきました。
晴れやかな打合わせでした。

成果・目的の達成具合

アクセス数がアップし、新たにGoogle Analyticsを導入したことにより、公開して終わりではなくその後のブラッシュアップを行うことができました。

今まで運用ルールがなくホームページに広告を出すイメージで様々な担当部署からの要望を全て受け入れ情報を大きく出していたため重要な情報が埋もれたり、お客様を迷わせる結果を生んでいましたが、現在は、経営者含め社員全員で目的・役割を理解しマネージメントポリシーを確立し担当者レベルで情報のコントロールが可能になりました。

また、運営チームを発足し、メンバーで毎月定例会を開き、積極的な意見を持った上で円滑に運用を進めることができるようになりました。

ビーオースタジオにお願いしたことにより、「生きているサイト」になった、といえると思います。

また、今後はポイントサービスを強化しお客様から頂いた情報をい元にこちらからの情報発信を行うことにより店舗とネットを連動させ店舗誘導・ファン獲得を循環できたらと考えています。