Webコンサルティングに特化し、お客様の業績をアップさせる東京のWebプロデュース会社  ビー・オー・スタジオ

日中センターは、長い歴史の中で多くの人が往来してすばらしい文化を共有・創造し、育んできた日本と中国の将来を担う若者たちのために、東アジアの未来をともに創るため、心と心を結びあい（『心連心』）、明日への扉を開く機会や場をつくることを目的に独立行政法人国際交流基金が設立した機関である。

心連心webサイトは、日中市民間の交流が継続して実施されていくための基盤・環境整備を目的として、2006年よりインターネット上で交流できる場を提供している。

日中センターは心連心webを長年運営していたが、課題があり、運営そのもののあり方の見直しを検討することになった。

ビー・オー・スタジオでは、課題を解決するとともに、心連心webサイトの本来の目的である「日中友好の架け橋を担う若者世代のための交流を活性化させる」ということを達成するための運営としてプロジェクトを開始した。

1.　計測指標上の課題

2006年のwebサイト開設以降、コンテンツ追加や機能拡張など、様々なことを実施してきたが、効果測定をほとんどしていなく、webサイトが本来の目的を達成しているかどうかを定性的・定量的に判断できない状態になっていたこと

2.　会員のwebサイト内の利用上の課題

会員数は着実に伸びているものの、利用頻度が思ったよりも少なく、会員にとって有益なコンテンツや機能が今まで実装されていなかったこと

3.　コンテンツや機能上の課題

今までに何社かが心連心webサイトの運営に携わってきて、客観的な数値や事実のないコンテンツや機能が実装されていることが多く、会員をはじめとするユーザーのための内容になっているかが疑問視されたこと

1.　webサイトの現状を正確に測定できるための仕組みの導入や土台作り

動的・静的ページを含め、10,000ページ以上ある膨大なwebサイトに対し、正確にアクセス数を測定できるツールを導入するとともに、会員属性に応じても行動分析をはじめとする各種分析ができるような環境を整備。

2.　webサイト自体の指標および会員行動を示す行動指標を策定

投資対効果を計る上で、日記書き込み件数、BBS書き込み件数、更新コンテンツ別アクセス件数、全般的なアクセス件数など、webサイト全体の「見える化」の指標を定め、毎月の計測を実施。

3.　指標に伴う、会員ユーザーの利用率を向上させる改修・改善施策の実施

客観的な数値や事実をもとに仮設を立て、その中で優先順位をつけた上で改修・改善施策を実施。また、ユーザーの行動分析にもとづいたコンテンツメニューの再配置や、会員間のコミュニケーションの活性化を促す機能を実装。

webサイト運営にあたり、下記が実施ポイントである。

1）webサイト全体に対するアクセス解析ツールの導入
2）会員の書き込み件数を測定する機能実装
3）全体および個別指標策定
4）現状調査・分析、そこから導き出された仮説立案、改修・改善施策の実施
5）会員間のコミュニケーション活性化に伴う機能実装および事業広報対応

運営後、アクセス数および会員書き込み件数が着実にアップしているとともに、投資対効果の見極めによる不要なコストの削減につながっている。

また、アクセス解析により、今まで見えなかったユーザー動向の理解・把握ができ、今まで実現できなかった企画の実施ができている。

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