Webコンサルティングに特化し、お客様の業績をアップさせる東京のWebプロデュース会社  ビー・オー・スタジオ

ハワイアンホースト・ジャパン社は、ハワイに本社があり、世界で初めてマカデミアナッツチョコレートを作った老舗メーカーである。1927年の創業以来続くオリジナルレシピへのこだわり、そして確かな技術と品質で、ハワイを訪れる旅行者だけでなく、世界中で「マカデミアナッツチョコレートと言えばハワイアンホースト」との支持を得られるようになった。

ハワイアンホースト・ジャパン社がECサイトを立ち上げたのは2009年のことで、当時はあるASPサービスを利用してECサイトを運営していたが、課題があり、リニューアルを検討することになった。

ビー・オー・スタジオでは、課題を解決するとともに、ECサイトの本来の目的である売上アップに貢献するリニューアルとしてプロジェクトを開始した。

1.　デザイン上の課題

ASPサービスでのECサイト展開ということもあり、ASPサービス提供業者が決めたデザインで展開しなければならず、ハワイアンホースト・ジャパン社のブランドにあった表現ができなかったこと

2.　システム上の課題

デザイン上の課題に類似するが、ASPサービスでの展開より、ハワイアンホースト・ジャパン社として、お客様向けサービスや機能を拡充したくてもできなかったこと

3.　新規顧客開拓の課題

ハワイアンホースト・ジャパン社のチョコレートはブランドがあり、40代以上の年配者にはハワイ旅行のお土産の定番として認知があったものの、若者からの認知が低く、それを解消できなかったこと

1.　ECパッケージを利用しての構築による汎用性の強化

ECサイトすべてを一から構築するのは予算的にも工期的にも厳しいところがあるため、元々ECサイトを運営する上で必要な機能が備わっているECパッケージを利用し、リニューアルプロジェクトを進行。

2.　複数webサイト戦略による目的・役割の明確化

ECサイトリニューアルと同時に、コーポレートwebサイトのリニューアルも進行、また、弊社より別途提案した企画webサイトも進めることになり、それぞれのwebサイトで果たすべきことを明確にし、お客様に適切な情報を提供。
加えて、各webサイト間で相互に連携を図り、ハワイアンホースト・ジャパン社全体として有機的に機能するように実装。

3.　ECサイトでの売上アップのための全体の流れを策定

ECサイトはお客様に商品を購入してもらうための媒体であるものの、それは興味・関心の高いお客様層にしかアプローチできないため、お客様の心理的なステップを考え、ハワイアンホースト・ジャパン社のことを知らない層にハワイアンホースト・ジャパン社の商品を伝達するため、Twitterを有効的に活用。
また、企画webサイトでは、ハワイに本社のあるハワイアンホースト・ジャパン社だからこそ提供できることとして、ハワイに関する既知情報ではなく、現地からの生の一次情報を提供したり、ユーザー投稿型コンテンツを採用したりと、情報提供およびユーザーコミュニケーションを中心に展開。

4.　一般のお客様だけでなく、卸売り企業との取引拡大

一般のお客様の顧客単価が劇的に伸びることはないため、ハワイアンホースト・ジャパン社の商品を取り扱ってくれる卸売り企業との取引関係を増やすための施策を実施。

webサイトリニューアルにあたり、下記が実施ポイントである。

• 1）ECサイト全体で統一したナビゲーション実装
• 2）お客様にとって分かりやすい入口作り
• 3）商品間の遷移を見直し、ユーザーが回遊しやすい環境作り
• 4）商品購入から決済完了までの見直し
• 5）情報更新がしやすい土台作り
• 6）検索エンジンでの上位表示

リニューアル後、1～2ヶ月ペースでECサイト内でキャンペーンは実施しているものの、大きなプロモーション展開はせず、売上が対前年比で毎月200%～300%にアップ。

また、ユーザビリティが上がり、売上に比例してアクセス数もアップしている。

ソーシャルメディアを活用したことから、新規の見込顧客の獲得、ハワイアンホースト・ジャパン社が提供するチョコレートのファン拡大にも貢献している。

ビー・オー・スタジオでは、今後、さらなる売上アップのために、プロモーション企画だけでなく、PDCAをしっかりまわす上でアクセス解析から導かれる課題に対する改善を進めていく。

ハワイアンホースト・ジャパン株式会社