ビー・オー・スタジオは、web戦略立案に特化した
東京のwebコンサルティング会社です。

ビーオースタジオがNSASのプロジェクトパートナーとなったのは、2004年の会員サイトのリニューアルからである。

確定拠出年金は2001年10月にスタートした新しい年金制度。制度施行時よりトップクラスのサービスを提供していたNSASであったが、他社との競争は激しく、顧客維持・獲得のためのサービス強化および戦略策定が必要となった。

まず着手したのは、サービスの要でもある「既存顧客の満足度向上」のための会員専用サイトのリニューアルである。その後、事業主向けサービスの開発、コーポレートサイトの再構築および各種サービスサイトとの連携の強化などを行い、サービス全体の向上を図っている。

ビーオースタジオは各プロジェクトにおいて、インターフェース検討や、戦略策定、サイト構築などを行っている。

確定拠出年金開始当初は比較的アドバンテージがあった同社のサービスも、競合他社のサービス強化により、徐々にではあるが相対的に見劣りするという状況になってきていた。

こうした背景を受け、競合他社と同等、さらにはそれを超えるサービスを開発し、追随を許さない状況にしたいという強い希望をもっていた。

この時、ビーオースタジオに課せられた課題は、ユーザー視点でのインターフェース構築。そして、非常にタイトなスケジュールの中でいかに効率的・効果的に進めるかというものであった。

会員サイトのリニューアル後、事業主向けサービスの開発などで、webサービス群の充実をはかり、顧客満足度の向上を着実に進めていった。が、その一方で課題となったのが、複数のwebサービスとコーポレートサイトの連携の少なさと、NSASとしてのブランディングの方向性についての策定である。

また、「企業型」の市場がある程度落ち着いてきた時期でもあったため、徐々に注目され始めていた「個人型確定拠出年金」の顧客獲得のためのマーケティングも必要となった。

会員サイト構築時では、「確定拠出年金」という比較的新しく馴染みの少ない制度を、いかにしてユーザーに浸透させるかということを考えた。まずは、サイトを使ってほしい。ユーザーが次も利用したいと思える会員サイトとはどのようなものか。ということを常に念頭に置き、より良いインターフェースの提案を行った。

コーポレートサイトリニューアル時には、新規スタート予定であった事業主向けサービスも含め、各サービスサイトの役割を、「B to B」or「B to C」、「対新規顧客」or「対既存顧客」、「個人のお客様」or「法人のお客様」・・・として明確にし、サイト間でのユーザーの導線を整理。加えて、各サイトの連携を強化し、コーポレートサイトをNSASサイト群の中心的存在とするためのサイト構築を提案した。

また、野村グループとしてのサイトデザインの統一感を出すことにより、「NSAS」のもつブランド力を強化することを提案した。

このとき定めた、コーポレートサイトの方向性は以下の5つである。

• 1.NSASが提供する各サービスのプロモーションの強化
• 2.ユーザーにとってわかりやすい導線設計
• 3.NSASが提供する各サービスへの入り口としての機能
• 4.サイトの更新性・拡張性を考慮した設計
• 5.ユーザビリティ・アクセシビリティに配慮した設計

会員サイト、コーポレートサイトともに、ビーオースタジオが得意とする「スケルトン手法」により制作を進めた。

特に会員サイトの構築時は、ロウンチの期日が近づいており一日の猶予もならない状況だったため、なるべくスピーディーに進めることを考え、ヒアリング後、すぐにHTMLモックの作成に着手した。

サイト構成の資料も必要だが、何よりも「間に合わせる」ことが先決である。まずwebページの形にしてから、そのモックを修正していくという手順で進めたことにより、意図や要望を即座に反映することができた。それまで普通であると考えられていたサイト構築のフロー、「ヒアリング⇒構成書作成⇒仕様決定⇒デザイン作成⇒コーディング⇒修正⇒確定」というステップを、「ヒアリング⇒コーディング⇔修正⇒確定」という簡略的なフローで行い、短期間でリリースすることが出来た。また、HTMLモックの段階でシステムとの連携も行った為、開発側との認識のズレも生じずスムーズな進行となった。

会員サイトのリニューアルの前後を比較すると、サイトへのアクセスが5〜6倍となった。これは、個人ユーザーの満足度向上の現れである。 また、法人企業の年金担当者様からも高評価をいただており、2007年の第三者機関による「運営管理機関に対する取引満足度調査」では、「web画面内容の理解のし易さ」「webコンテンツの豊富さ」の指標でいずれも1位を獲得。法人企業の顧客満足度向上にも大きな効果を表した。

コーポレートサイトでは、同社の各種サービスの質の高さを訴求するコンテンツで、見込み客獲得に効果を上げている。また、野村グループとデザインガイドラインを統一し、コーポレートサイトの与えるブランドイメージを高めた。

社内的な効果としては、MTを使用したCMS機能の導入で、担当者ベースでのページ更新が可能となり、情報の即時性向上と更新時のコスト削減につながっている。

ビーオースタジオは現在も、戦略策定や各サービスのインターフェース構築などを行い、プロジェクトパートナーとしてNSASをサポートしている。