ISO/IEC 42001（AIMS）認証を取得。
自治体向けプロジェクトで培ったAI活用ノウハウを、
企業・自治体向けサービスへ展開

生成AIの活用が進む一方で、情報漏洩、ハルシネーション（誤回答）、バイアス、説明責任など、AI特有のリスクへの対応が求められています。 生成AIが抱えるリスクと事例一覧はこちら ＞

こうしたAI活用に伴うリスクに適切に対応し、安全かつ信頼性の高いAI活用を推進するため、ビー・オー・スタジオはAIマネジメントシステムに関する国際規格「ISO/IEC 42001:2023」の認証を取得しました。

本認証は、AIの企画・開発・運用において以下が適切に構築・運用されていることを第三者機関が評価する国際認証です。

当社は今後も、安全性・信頼性・透明性を重視したAIサービスの提供に取り組んでまいります。

企業や自治体では、WebサイトやFAQの整備が進み、多くの情報が公開されています。しかし実際には、次のような課題が発生しています。

• 必要な情報を見つけられない
• FAQが十分に活用されない
• サイト内検索で目的の情報にたどり着けない
• 問い合わせ対応の負荷が軽減されない
• 利用者が途中で離脱してしまう

「必要な情報は存在しているにもかかわらず、利用者に届いていない」

現在、多くの組織が抱えているのは情報不足ではなく、この課題です。さらに生成AIの普及により、利用者は検索キーワードを考えるのではなく、自然な言葉で質問し、即座に回答を得ることを期待するようになっています。当社はこうした利用者行動の変化に対応するため、AI問い合わせ支援サービスを提供します。

AI問い合わせ支援サービスは、既存のWebサイト、FAQ、各種公開資料を活用し、利用者からの自然な質問に対して適切な情報を案内するサービスです。

従来のサイト内検索では「どのキーワードで検索すればよいかわからない」「情報はあるが目的のページへたどり着けない」といった課題がありました。本サービスでは、利用者が普段の会話と同じ感覚で質問することで、必要な情報へスムーズにアクセスできます。

導入によって期待される効果は以下のとおりです。

そしてWebサイトやFAQだけでなく、PDF・スキャン文書・画像資料など多様な形式の情報を自社開発のマルチモーダルAI基盤で一元的に取り込み、幅広い情報源に対応します。ビー・オー・スタジオが展開するAIサービスでは、チャットボットにとどまらず、利用者と情報を適切につなぐ情報提供基盤の構築を支援します。

本サービスは、自治体向けプロジェクトにおけるAI問い合わせ支援および情報案内業務で得られた知見をもとに開発しています。

自治体における情報提供では、正確性・説明責任・迅速な情報更新・多様な利用者への配慮が求められます。当社は実際の運用を通じて利用者行動や問い合わせ傾向を分析し、「情報が存在していても利用者に届かない」という課題と向き合ってきました。

こうした実践知を活かし、企業・自治体それぞれの環境や課題に応じた導入支援を行います。